ШІ прискорює котирування Hiscox: як брокеру виміряти повний цикл запиту

Пояснення Anodos

Практика Anodos: рахувати час до придатної для клієнта пропозиції

У майновому страхуванні перша відповідь страховика може містити лише попередню ціну або запит додаткових документів. Для клієнта важливий момент, коли він отримує перевірені умови, які можна порівняти й обговорити. Тому до впровадження ШІ брокерові варто визначити, яку саме ділянку процесу він хоче прискорити.

У навчальному пілоті вхідними даними є анкета, опис об’єктів, запитані покриття й ліміти, історія збитків та журнал листування з часовими позначками. Помічник може підготувати перелік відсутніх відомостей і проєкт запиту страховикові. Людина звіряє кожне поле з документом клієнта; відсутню характеристику позначає як невідому, а не доповнює припущенням.

Для кожної справи фіксують отримання первинного звернення, готовність перевіреного пакета, відправлення страховикові, отримання відповіді та передачу узгодженої пропозиції клієнту. Додатково рахують повернення на доопрацювання і ручні виправлення. Це дає змогу побачити, чи заощаджений на підготовці час не витрачено потім на виправлення неточностей.

Отримане котирування брокер звіряє із запитом: склад майна, ризики, виключення, територія, франшизи, ліміти та перерва в діяльності. ШІ може створити чернетку таблиці відмінностей із посиланнями на пункти. Перед поясненням клієнту фахівець підтверджує ці відмінності та окремо позначає умови, що потребують відповіді андеррайтера.

Порівнювати результати пілоту варто для запитів подібної складності, враховуючи й незавершені справи. Швидкість не компенсує пропущеного виключення або неправильної страхової суми. Для початкової перевірки достатньо знеособлених матеріалів; робота з конфіденційними даними потребує погодженого середовища. Цей порядок вимірювання запропонований Anodos і не є описом методики Hiscox.